官方當天消息稱，目前，中國食品藥品投訴舉報業(yè)務(wù)網(wǎng)站www.12331.org.cn已開通運行，全國統(tǒng)一投訴舉報電話“12331”也將在全國陸續(xù)開通。

　　投訴舉報中心將建立12331電話呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)、信件處理一體化工作系統(tǒng)、走訪受理工作系統(tǒng)、移動終端受理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)綜合分析系統(tǒng)為主的工作體系，統(tǒng)一受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品和化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用方面違法行為的投訴舉報。

　　其職責還包括受理餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報，開展投訴舉報信息的匯總、處理、分析、通報和回訪等。

　　此外，投訴舉報中心將跟蹤了解國際食品藥品安全重大事件，并與有關(guān)國家和地區(qū)的相關(guān)機構(gòu)或組織建立密切合作關(guān)系，拓寬中國食品藥品投訴舉報工作的合作領(lǐng)域。

　　記者打開其業(yè)務(wù)網(wǎng)站看到的投訴舉報具體流程依次為，填寫投訴人或單位信息，被投訴人信息，投訴內(nèi)容，生成投訴表單。相關(guān)信息均須“實名”。

　　邊振甲強調(diào)，要通過匯總舉報情況，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，通過調(diào)查、座談、約談等方式，發(fā)出警告警示，明確趨勢，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提出建議，成為監(jiān)管決策的“參謀”和“助手”。

　　邊振甲說，全國投訴舉報工作的全面開展，有利于形成監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動的格局，也有助于匯集各方面力量參與食品藥品安全社會管理。

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